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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau nouvelle carte sim

Bonjour,

Je viens de m'abonner à Prixtel et ma ligne a été transférée hier après-midi.
Tout s'est très bien passé dans un premier temps et tout fonctionnait très bien jusqu'à ce matin (test internet + communication téléphonique + sms).
Depuis la fin de la matinée j'ai de gros problèmes de réseau : internet ne fonctionne tout simplement plus... Je n'ai même plus eu de réseau téléphonique pendant un temps, depuis celui-ci semble être revenu mais une amie vient de m'appeler et elle ne m'entendait pas tellement le réseau était mauvais.

J'ai suivi toutes les procédures que vous recommandez (ma ligne est bien active sur mon espace client, j'ai éteins et rallumé le téléphone à plusieurs reprises, essai de la sim dans un autre téléphone, etc.).
À noter, je ne pense pas (et je n'espère pas) que ça soit lié mais j'ai activé hier dans la soirée l'option des numéros surtaxés bloqués (je l'ai redébloqué depuis pour voir si cela était lié, mais ça n'a rien changé).

Pouvez-vous régler le problème rapidement svp ?
(je ne vous cache pas, qu'en tant que nouvelle abonnée, ce n'est pas la meilleure entrée en matière avec votre service).

En vous remerciant par avance, bien cordialement.
Fanny

FANNY
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Réponses

Bonjour Fanny,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Suite à la réinitialisation des paramètres réseau du téléphone (je ne connaissais pas cette procédure), cela semble bien mieux fonctionner : j'ai de nouveau internet et je reçois les appels (en effet, je ne vous avais pas précisé que je pouvais appeler mais que les appels extérieurs allaient directement sur le répondeur).

A voir si cela se maintient dans les jours à venir.

Merci en tout cas pour votre retour rapide.
Bonne soirée.

FANNY
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Bonjour,

Le même problème se présente de nouveau...
Actuellement plus de connexion internet ni de connexion réseau téléphonique (pas de sms non plus donc) ni dans les appels reçus ni dans les appels émis.

J'ai redémarré, ça n'a rien changé, j'ai tenté de nouveau la réinitialisation des paramètres réseau, cela n'a rien changé non plus...

Pour répondre à vos questions d'hier :

  • le problème est constaté chez moi et en dehors également. Je suis sortie en balade et je ne recevais pas non plus les appels. Idem pour votre deuxième question.
  • Actuellement mon téléphone affiche 4 barres, et en même temps il m'indique "Appels d'urgence uniquement", par ailleurs quand j'essaye de téléphoner, j'ai immédiatement un message qui indique "non enregistré sur le réseau".

Dans l'attente d'une solution, merci.

FANNY
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Bonjour Fanny,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 19/06.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Le19/06 ça fait loin (5 jours depuis hier) pour ne pas avoir de réseau ni téléphonique ni internet sur mon téléphone et cela me semble bien long pour une réparation...
Je commence donc mon abonnement Prixtel avec une absence de service... Prévoyez-vous un geste commercial dans ce type de cas ?

Par ailleurs, si je vous suis bien, cela est lié à ma zone d'habitation, donc si je m'en éloigne (je prévois d'aller dans une ville à 15 km demain), je devrais donc avoir du réseau ?

FANNY
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Fanny,

L'antenne couvrant votre zone d'habitation est assez étendue mais si vous vous rendez dans une ville voisine, vous devriez pouvoir obtenir du réseau. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

La qualité du réseau s'est amélioré pendant le week-end (tout refonctionnait) et là j'ai de nouveau le même problème... Plus de réseau téléphonique, ni internet...
Ça commence à devenir pénible...

FANNY
FANNY

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Bonjour Fanny,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 29/06.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Cela ressemble à une mauvaise blague...

Je suis donc cliente chez vous depuis 10 jours, et cela fait 10 jours que l'antenne est en panne (et elle le sera pour encore - au moins - 7 jours)...
C'est à se demander si l'antenne sera un jour fonctionnelle... En effet que me direz vous le 30 juin quand cela ne fonctionnera toujours pas ? Qu'il faudra attendre le 7 juillet pour une prochaine réparation...?

Alors la moindre des choses, ce serait de proposer un geste commercial sans que je n'ai à le demander ou à faire des démarches, parce que la qualité de votre service est totalement insatisfaisante. Je vous recommande vivement de faire remonter cela à votre responsable, si vous souhaitez espérer garder vos nouveaux clients.

Car en l'état actuel des choses, je suis prête à partir aussi vite que je suis arrivée...

FANNY
FANNY

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Bonjour Fanny,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

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Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

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