Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande client 253BE

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que vous vous êtes permis de passer commande de carte sim SFR pour mes deux ligne téléphonique: 0777670028 0698406316.
Il n'est pas question pour moi de passer chez cet opérateur. De plus, à quel moment vous ai je donné mon accord? Le fait de faire une transaction commerciale sans l'accord du client est juridiquement inconcevable.
C'est pour cela que je vous demande de bien vouloir annuler ces commandes, de mon côté je vais faire ce qu'il faut pour changer d'opérateur avant le 23 juin date à laquelle vous ne pourrais plus tenir les termes de nos contrat.
Cordialement

BENOIT
BENOIT

BENOIT

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Concernant la ligne finissant par 6316 des instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 02 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 23 juin.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 7 juin inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous devrez donc attendre le 23 juin afin que votre ligne change de réseau.
Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Si vous ne souhaitez pas que la ligne finissant par 008 passe sur le réseau SFR, je vous invite à effectuer un changement d'opérateur le plus tôt possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel