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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles bloquées

Bonjour. Les données mobiles ne permettent plus de connexion depuis ce matin. Je n'ai pas consommé grand chose.

REDA
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Réponses

Bonjour Reda,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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URGENT SVP MERCI Bonjour Madame, Monsieur - Urgent Impossible d'avoir aucun contact sms mms ou recevoir des appels et d'en envoyer d'appeler de et sur mon portable le 06 XX XX XX 32 l'opérateur que j'avais chez vous Orange s'étant enlevé de chez vous donc vous avez voulu absolument me passer en SFR ce que je ne désirais pas vous m'avez de ce fait envoyer une carte sim que je n'ai pas mise dans mon portable le 06 XX XX XX 32 carte sim de SFR ne l'utilise pas de ce fait n'en voulant pas donc je ne l'utilise pas ne voulant pas être en SFR l'ayant été auparavant n'étant pas satisfaite de SFR c'est pour cela que je n vous ai pas répondu me suis adressée à Bouygues afin d'avoir un abonnement chez eux comme je suis déjà chez eux pour ma box et fixe que je ne le souhaitais pas passer chez vous en SFR que de ce fait je n'ai pas inséré votre carte sim pour entrer dans sfr donc la carte sim n'est pas activée vous avez bien du vous en rendre compte mais j'ai pus voir que vous l'avez activé chez vous que mon compte est toujrous ouvert pour ma ligne de mon portable chez vous Je pense que Bouygues a du vous contacter pour mon passage chez eux comme m'ont dit faire le nécessaire pour cela que ej n'avais rien à faire de mon côté donc je pensais que cela avait été fait de leur part donc susi toujrous en attente de ce fait mon portable ne fonctionne plus j'ai reçu la carte sim que j'ai reçun de chez eux de Bouygues que j'ai mise dans mon portable et j'attend la mise en service de leur part Donc de ce fait étant bloquée de sur mon portable 06 XX XX XX 32 pour le moment je ne peux plus avoir accès non plus à ma banque pour vous payer car avec leur système de sécurité du fait que mon portable ne fonctionne plus coupée d'Orange je n peux recevoir leur code afin que mon paiement chez vous soit accepté et effectuer le paiement de ma facture chez vous comme j'ai du aussi changer de carte à cause d'une usurpation et arnaque à la carte bancaire sur mon compte bancaire donc mon compte a été bloqué ma carte bancaire bloquée aussi de ce fait dans l'attente de recevoir ma nouvelle carte bancaire Donc la solution est de vous régler avec l'aide de mon IBAN : XXX de la somme dont je suis redevable 19.90 euros Vous priant de bien vouloir m'excuser de cette situation n'étant pas contre de régulariser ma situation le problème aussi soit que mon portable du fait est bloquée ne voulant pas de SFR comme opérateur et suis passée chez Bouygues aussi suis coupée de tout depusi le 01/06 2022 même vis à vis de ma banque sur mon compte en ligne banque qui a mon numéro de portable pour confirmer toutes transactions par un code de ce que je fais sur mon compte bancaire - Dans l'attente de vous lire à ce sujet je suis joignable par mon adresse mail : XXX@yahoo.com - Vous remerciant par avance - Cordialement - Mme H. VIVIANE

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Bonjour Viviane,

Pour information, vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
    • En outre, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

      De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 13 mai dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 3 juin. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 22 mai inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

      Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 11 juin soit après la date butoir du 15 juin ; ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.

      Maintenant que votre ligne mobile bénéficie du réseau SFR, vous pouvez appeler le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) et le transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

      Je reste à disposition,

      Léo de l'Équipe Prixtel

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