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Bonjour Anonyme.

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Problème de réseau depuis 3 jours

Bonjour, je vous contact car depuis maintenant 3 jours les forfaits de mes 2 frères, mes parents ainsi que le miens sont plus que mauvais. Beaucoup de mal pour envoyer un SMS, constamment en 3G, H+ et même Edge. J'attend un changement ou a défaut nous changerons de fournisseur. Voici les numéros des lignes 078xx647, 060xx265, 076xx572, 078xx166 et 060xx326. Voici mon adresse mail si vous voulez me joindre : romaxxgmail.com
Bonne journée
Cordialement
Romain D

ROMAIN
ROMAIN

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Réponses

Bonjour Romain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai effectué les différents test.
Je pense que le problème vient du coté du fournisseur puisque les problèmes sont venu soudainement (problème de réseau internet, du mal a envoyer des sms etc.…) .
C'est le cas pour 5 personnes/forfaits différents donc je doute que les 5 téléphones/cartes SIM soit HS au même moment.
Renseignez-vous de votre coté où nous changerons de forfait car cela ne peut pas continuer comme cela.
Je doute que vous puissiez travailler sans connexion internet...
Bonne fin de journée

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/06.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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