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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lignes coupées

Bonjour suite à un rejet de prélèvement j'ai régularisé par carte bancaire vendredi. Ce matin j'ai reçu un mail comme quoi j'étais résilié à 11h et à 12h j'ai reçu 2 mails comme quoi mes 2 lignes été bien régularisées et payés . Elles apparaissent en vert sur mon espace client mais elles ne fonctionnent pas . Pouvez vous réparer cela svp ?

JUAN
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Réponses

Bonjour Juan,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai redémarrer les telephonne ke peux envoyer et recevoir des SMS. Les appels en revanche je ne peux que les recevoir mais pas les emmmettre . J'ai payé il y 4 jours déjà et j'ai reçu le mail de réactivation ce midi . Cela va se rétablir quand svp ?

JUAN
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Bonjour Juan,

Après vérification, je constate que vous régularisez votre impayé aujourd'hui. Par conséquent, vos lignes seront de nouveau fonctionnelles sous 24-48h maximum.
Par ailleurs, passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte de cette action.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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