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Question en attente de réponse

Carte SIM SFR ne fonctionne pas

Bonjour,

Cela fait 12 jours que je n'ai plus le téléphone, la SIM que j'ai finalement reçue ne fonctionne pas, je l'avais activée via mon espace la semaine dernière et elle n'est pas enregistrée sur le réseau SFR, rien ne fonctionne.

Claude

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Réponses

Bonjour Claude,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai fait tout ça mais rien n'y fait, je ne suis pas connecté au réseau SFR. L'opérateur de la carte SIM n'est pas reconnu. Pourriez-vous me donner mon RIO, sans accès au réseau je ne peux pas l'obtenir par moi-même. Merci

CLAUDE
CLAUDE

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Claude,

Merci pour votre retour.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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