Question en attente de réponse
Gros problème réseau
Bonjour, je ne capte plus de réseau depuis ce matin ! Pouvez-vous régler le problème au plus vite ou bien m'aider à le résoudre ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Enzo,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai déjà fait tout ça et il n'y a aucun changement ! Le réseau est aléatoire, il y a parfois une-deux barres voire plus de réseau du tout ce qui n'était pas le cas avant ! À l'heure où je vous parle je n'ai plus de réseau !
Enzo,
Merci pour votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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