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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication hors forfait

Bonjour,
J'ai du hors forfait en communications de plus de 2h sur une de mes lignes et je ne comprends pas pourquoi je n'en ai pas été informé. Les communications hors forfait représentent déjà 20 fois le montant de mon forfait de base, c'est incompréhensible de ne pas être alerté!
Je demande à ce que vous régularisier,
Merci,
Bien à vous

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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points

Réponses

Bonjour Christophe,

Je suis navrée, nous ne proposons pas d'option pour prévenir ou bloquer les durées des appels ; cependant sachez qu'il existe des applications mobiles permettant de prévenir le dépassement du temps d'un appel.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs. Le Guide Tarifaire est disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client. Toutes les conditions de votre forfait y sont indiquées: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn":

Aussi, pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture de juin sera émise début juillet, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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