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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarifs passage réseau SFR

Bonjour,
Je viens malheureusement de recevoir le SMS qui m'avertie que la nouvelle carte SIM devrais arriver bientot pour un passage du réseau ORANGE au réseau SFR a partir du 1er juillet !

tout d'abord je vous le dis directement si j'ai pris un forfait sur le réseau ORANGE chez vous c'est simplement psk c'est le meilleur réseau surtout dans mon secteur ! ( ca ne sert a rien d'avoir de gros forfait si vous recevez 1 Mb/s sur l'antenne SFR !

Donc se basculement me dérange surtout que je n'ai pas signé pour ca ! j'ai signé mon contrat sur le réseau ORANGE et non sur celui de SFR alors que les 2 était proposer lors de l'ouverture des MES ligne ! oui j'ai 3 grand forfait chez vous !
( je vais d'ailleurs faire une recherche sur les recours possible car je suis pas certain que vous avez tous les droit ... lorsqu'un contrat est signé vous etes tenu de le respecter )

vous avez décider de travailler avec SFR simplement pour ces tarifs proposer mais renseigner vous sur la qualité du réseau derriere ! donc vous gagner surement sur le prix de la locaction du réseau derriere mais vous allez clairement perdre en réputation !

La deuxième chose qui me dérange c'est vos tarifs ! vous proposez des tarifs qui sont plus cher que se qui est proposer directement chez RED BY SFR donc pourquoi passer par un sous opérateurs si les tarifs sont pas plus avantageux ?

Vous proposez 140Go sur un réseau pourrie a 18,99€ alors que RED propose 120Go a 14,99€ !

vous devriez revoir vos tarifs car si rien n'est fait je fait couper mes 3 GRAND forfait chez vous pour allez directement chez SOSH ou RED BY plutot que payer plus chers et d'avoir un service moins bon ainsi qu'un support moins facilement joignable qu'un opérateur classique ( service client joignable par telephone par exemple ! )

Donc merci de faire le nécessaire ou je vois bien la fin de Prixtel approcher malheureusement tout vos clients vont s'enfuir !

Sur ce Bonne journée ...

ALYCIA
ALYCIA

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Réponses

Bonjour Alycia,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,

donc aucun geste commercial de votre part sur la tarification de vos forfait plus chers que l'opérateur officiel ?

la seul reponse que vous apportez a vos clients vous etes sans engagement vous pouvez partir ?

C'est tres commercial tout ca ! c'est vraiment la nouvelle génération m'méprisante qui sort de l'école !

Rien que pour ca je vais faire résilier mes 3 lignes chez vous laisser un avis avec une capture d'écran de la reponse apporter par PRIXTEL a ces clients qui est une HONTE ! dans le commerce ont repond pas au clients vous pouvez allez voir ailleurs si ca vous conviens pas !

Un grand n'importe quoi .... finalement la qualité du réseau va tomber aussi bas que sont équipe ....

Bonne continuation !

ALYCIA
ALYCIA

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Alycia,

Merci pour votre retour.

Pour information, en début d'année, tous nos clients ont déjà été avertis qu'un changement de réseau allait avoir lieu, suite à nos nouveaux accords commerciaux avec SFR. Par conséquent, vous êtes censé être informé de cette migration depuis plusieurs mois.
En effet, si vous n'êtes pas satisfaites de nos forfaits et de nos tarifs, vous n'êtes pas forcé de rester chez nous.
Par ailleurs, nous sommes recommandés par 82.7% de nos clients, ce qui prouve la qualité de nos services.
Aussi, nous faisons de notre mieux pour proposer une excellente qualité de réseau avec des prix attractifs, et le tout sans engagement.
Enfin, nos tarifs ne seront jamais identiques à ceux des autres opérateurs, car même en faisant partie du groupe SFR, nous restons une entité à part.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Vos recommandations ne veulent rien dire ! 82,7% de vos clients et combien sur le réseau ORANGE ?

Cette recommandation sera valable uniquement dans 2 ou 3 ans !

Je peux voir une liste interminable de clients mécontent qui sont pas satisfait du réseau SFR ! vous basculer dans le coté sombre des opérateurs ....

Vos prix était attractif sur le réseau ORANGE forcement orange étant 2X plus chers !

Vos prix sont plus attractifs vous etes plus chers que l'opérateur officiel ca n'a aucun sens !

vous devriez revoir vos tarifs ca n'a aucun sens !

ALYCIA
ALYCIA

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Alycia,

Pour information, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange.
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange.

Aussi, nos tarifs sont bien inférieurs à SFR. En effet, Red by SFR est une MVNO (Mobile Virtual Network Operator) et non pas l'opérateur officiel.

Enfin, le marché de la téléphonie étant très concurrentiel, les abonnements peuvent varier rapidement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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