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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande

Bonjour,
Je souhaiterais annuler ma commande (n° client 3660B). Lorsque que je clique sur le bouton Annuler ma commande sur mon espace, j'ai l'impression qu'il ne se passe rien.
Cordialement.
Sylvain B.

SYLVAIN
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Réponses

Bonjour Sylvain,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
La ligne n'est pas encore activée (statut : en cours d'activation). J'ai cliqué sur le bouton de rétractation mais rien ne se passe. Je voudrais avoir la confirmation que ma demande est bien prise en compte et surtout avant activation de ma ligne chez vous afin de ne pas perdre mon numéro.

SYLVAIN
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Sylvain,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte. Par conséquent, je vais réaliser la procédure moi-même.

Par ailleurs, je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre patience.

Votre ligne a bien été rétractée le 14/06/2022. Par conséquent, un remboursement de 10€ (carte SIM) sera visible prochainement sur votre compte bancaire.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver ce montant depuis votre espace client dans la rubrique "Paiements"

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme pour Sylvain, j'ai beau cliquer pour me rétracter, il ne s'y passe rien.
Est-ce qu'il vous est possible d'agir?
L'abonnement, avec portabilité, a été fait il y a moins d'une heure.
Commande n°804417301
Merci de bvotre réponse.
Karim

KARIM
KARIM

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Bonjour à l'Équipe Prixtel,

Est-ce que vous pouvez réagir à ma demande?

Je voudrais me rétracter mais je n'y arrive pas. J'ai beau cliquer sur "Rétractation commande" dans Gestion de ma ligne, il ne s'y passe rien. Et pourtant, la commande a été faite il y a une heure.

Est-ce qu'il vous est possible d'agir?

L'abonnement, avec portabilité, a été fait il y a moins d'une heure.
Commande n°804417301

Merci de bvotre réponse.

Karim

KARIM
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Bonjour Karim

Après vérification, je constate que votre demande de rétractation a été prise en compte cette après midi. Celle-ci est en cours de traitement et sera effective sous 24 à 48h. La portabilité ayant déjà été annulée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia de votre réactivité.
Je me suis précipité en m'abonnant, mais je pars en vacances et le ferai donc à mon retour.
Bel été à vous également.
Très cordialement.
Karim

KARIM
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