Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaiterais annuler ma commande (n° client 3660B). Lorsque que je clique sur le bouton Annuler ma commande sur mon espace, j'ai l'impression qu'il ne se passe rien.
Cordialement.
Sylvain B.
Réponses
Bonjour Sylvain,
Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
La ligne n'est pas encore activée (statut : en cours d'activation). J'ai cliqué sur le bouton de rétractation mais rien ne se passe. Je voudrais avoir la confirmation que ma demande est bien prise en compte et surtout avant activation de ma ligne chez vous afin de ne pas perdre mon numéro.
Sylvain,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte. Par conséquent, je vais réaliser la procédure moi-même.
Par ailleurs, je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Sylvain,
Merci pour votre patience.
Votre ligne a bien été rétractée le 14/06/2022. Par conséquent, un remboursement de 10€ (carte SIM) sera visible prochainement sur votre compte bancaire.
Par ailleurs, vous pouvez retrouver ce montant depuis votre espace client dans la rubrique "Paiements"
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Comme pour Sylvain, j'ai beau cliquer pour me rétracter, il ne s'y passe rien.
Est-ce qu'il vous est possible d'agir?
L'abonnement, avec portabilité, a été fait il y a moins d'une heure.
Commande n°804417301
Merci de bvotre réponse.
Karim
Bonjour à l'Équipe Prixtel,
Est-ce que vous pouvez réagir à ma demande?
Je voudrais me rétracter mais je n'y arrive pas. J'ai beau cliquer sur "Rétractation commande" dans Gestion de ma ligne, il ne s'y passe rien. Et pourtant, la commande a été faite il y a une heure.
Est-ce qu'il vous est possible d'agir?
L'abonnement, avec portabilité, a été fait il y a moins d'une heure.
Commande n°804417301
Merci de bvotre réponse.
Karim
Bonjour Karim
Après vérification, je constate que votre demande de rétractation a été prise en compte cette après midi. Celle-ci est en cours de traitement et sera effective sous 24 à 48h. La portabilité ayant déjà été annulée.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci Alexia de votre réactivité.
Je me suis précipité en m'abonnant, mais je pars en vacances et le ferai donc à mon retour.
Bel été à vous également.
Très cordialement.
Karim
Bonjour Karim
Prenez le temps qu'il vous faut mais profitez surtout de vos vacances.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
KARIM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KARIM a répondu
KARIM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SYLVAIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SYLVAIN a posé une nouvelle question
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