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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi de carte SIM non confirmé

Bonjour, Je viens de commander une carte SIM mais le système a crashé au moment d'authentifier mon achat. Mon compte prixtel n'est associé à aucun numéro mais l'échéancier de paiement mensuel est déjà en place. Je ne sais pas du tout l'état de ma commande. Pouvez vous m'eclairer? Dois je refaire une commande? Merci!

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, votre paiement par CB pour régler votre souscription (10€ pour la carte SIM) a en effet été rejeté par votre banque aujourd'hui 14/06/22 avec avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Votre commande n'a donc pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Concernant l'échéancier, rassurez-vous cela n'est qu'à titre informatif.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à réitérer votre commande depuis votre Espace Client par la suite.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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