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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Qualité du réseau

Bonjour,
Depuis que vous avez basculé sur le réseau SFR, j'ai une mauvaise qualité de réception. Souvent les personnes que j'appelle ne m'entendent que partiellement et parfois les communications sont coupées. Comment peut-on remédier à cela.
D'avance merci pour votre aide
Cordialement
Bernard B

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai naturellement fait tous les tests que vous évoquez. Personnellement, je pense plutôt à un problème de qualité du réseau SFR. Avez-vous des précisions à ce sujet ? Tant que j'étais sur le réseau Orange, il n'y avait aucun souci et depuis le basculement, il y a des problèmes.
Merci pour votre réponse
Cordialement
Bernard

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Bon week-end
Bernard

BERNARD
BERNARD

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