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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon compte a été résilié pourquoi

Bonjour
La portabilité de mon numéro devait être le 8 juin je n'ai pas reçu ma carte sim et je vois sur mon compte client que mon contrat a été résilié le 9 juin. Je ne sais pas pourquoi? Pouvez vous le réactiver et m'envoyer une carte sim svp? Merci

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour
c'était le numero RIO que j'avais avant que sfr ne resilie mon contrat. je ne pense pas que ma ligne soit active. que dois je faire? rappeler sfr ? je vos remercie

STEPHANIE
STEPHANIE

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Re-bonjour Stéphanie,

Oui, vous devez contacter SFR afin de savoir s'ils peuvent réactiver votre ligne car lors d'une portabilité, votre ligne doit obligatoirement être active chez l'opérateur actuel.

Merci de me tenir informée selon leur réponse,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
apres plusieurs rebondissements, j'ai reussi à avoir un code RIO
0xxxxxxxxxxxxxxxU
Est ce bon pour vous?
si oui est ce possible d'avoir une date de portabilité au plus tot svp; ca fait presque 1 mois que je n'ai plus de telephone :(

merci
stéphanie

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité. Si celle-ci est acceptée, votre ligne sera active chez Prixtel le 27/06/2022 (il ne sera pas possible d'avancer cette date je suis navrée).

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

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