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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation transfert chez sfr

Bonjour, Je vous demande de ne pas m'envoyer de carte sim pour sfr car je viens de demander le transfert de mon numéro chez sosh le 24 juin. Cordialement

JEAN-NOEL
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Réponses

Bonjour Jean-Noël,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 3 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 13 juin inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Nous n'avons pas reçu de demande de portabilité de la part de Sosh au sujet de votre ligne mobile. Il est possible que vous ayez effectué cette demande après la date butoir du 13 juin ; ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.

Vous devrez donc attendre le 30 juin afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
La portabilité a été validé par sosh pour le 24 JUIN.
voir ci-dessous
Cordialement

Confirmation
de votre commande
Jean-Noël S. M.

Merci d'avoir fait confiance à Sosh pour vos achats. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles sur votre commande.



N° de mobile : 06 XX XX XX 83
Adresse email : XXXX@wanadoo.fr
Réf. mail : 21010

Pour nous contacter : assistance.sosh.fr

Les prochaines étapes
Vous allez recevoir :


Un accès au "Suivi de commande" par e-mail et par SMS.


Vos documents contractuels sous 3 jours, après validation de la commande par Sosh.


Votre carte SIM arrivera d'ici quelques jours, après validation de la commande par Sosh.
Votre numéro de mobile


Vous avez demandé la portabilité de votre numéro pour le 24/06/2022.


Vous serez informé par SMS de la date d'activation de la portabilité de votre numéro.


La résiliation est alors effective chez votre ancien opérateur de manière automatique, vous n'avez rien à faire.


En attendant, un numéro temporaire vous sera attribué pour utiliser dès réception de votre carte SIM votre nouveau forfait Sosh.

JEAN-NOEL
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Bonjour Jean-Noël,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, ce changement d'opérateur ne pourra pas être effectué tant que votre ligne mobile est en cours de changement de réseau.

En effet, tant que le changement de réseau est en cours, votre ligne mobile ne pourra pas faire l'objet d'une portabilité chez un autre opérateur mobile ; merci de votre compréhension.

Vous pourrez demander la portabilité de votre ligne mobile à partir du 30/06/2022. Pour cela, il vous faudra fournir votre nouveau code RIO (qui sera modifié suite au changement de réseau) à votre nouvel opérateur mobile.

Je reste à disposition,

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