problème réseau

Bonjour Maryline,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

• Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?

• Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?

• Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

• Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

• Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Concernant la facturation actuelle de votre forfait mobile, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis le mois de juin 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour Maryline,

L'anomalie est-elle uniquement constatée sur votre zone d'habitation ?

Votre ligne mobile dispose du réseau SFR depuis juin 2022. Vous bénéficierez d'un avoir à la hauteur du premier palier de facturation de votre offre lorsque votre facture de juin sera éditée début juillet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maryline,

Merci de votre retour.

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/06.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maryline,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

• Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.

• Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.

• Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel