Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour,
j'ai fait les tests demandés et malgré ça toujours problème de réseau. De plus mon forfait est passé à 14.99 sans être au courant ? pouvez-vous me contacter pour éclaircie les choses.
Merci par avance
Réponses
Bonjour Maryline,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Concernant la facturation actuelle de votre forfait mobile, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis le mois de juin 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Le problème est à l'intérieur et l'extérieur sur ma zone d'habitation depuis que c'est SFR. Aucun problème avant. Barre réseau 1.
Concernant le forfait j'avais reçu un mail que le premier mois était offert au vu du changement visiblement cela na pas été appliqué.
Merci de votre retour Maryline,
L'anomalie est-elle uniquement constatée sur votre zone d'habitation ?
Votre ligne mobile dispose du réseau SFR depuis juin 2022. Vous bénéficierez d'un avoir à la hauteur du premier palier de facturation de votre offre lorsque votre facture de juin sera éditée début juillet.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui c'est uniquement sur mon lieu d'habitation. Personne ne peut m'appeler et je ne capte pas.
Bonjour Maryline,
Merci de votre retour.
Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/06.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, mon forfait passant à 14.90 alors que il est à 12.90 actuellement pour l'année suivante est ce que je peux basculer sur le petit qui est suffisant pour moi à 9.90. merci de votre réponse
Bonjour Maryline,
Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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