Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Réponses
Bonjour Carlotta,
Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Bosnie-Herzégovine (zone Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.
Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.
Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.
Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.
Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"
De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Ok merci. Pouvez vous m'indiquer le tarifs associé car je n'ai fait que passer par la Bosnie sans arrêt et il y avait uniquement que les données activée. Merci
Carlotta,
Merci pour votre retour.
Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour connaître les différents tarifs lorsque vous êtes à l'étranger :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
C'est 4 euros pour chaque MO comment suis je arriver à 30 euros ? En un passage ?
Carlotta,
Vous pourrez constater sur votre dernière facture que vous avez consommé 5.64 Mo de connexion internet. Par conséquent, vous avez été facturé 22.55€ comme prévu par les conditions générales de votre abonnement.
Aussi, pour éviter de nouveau une surfacturation, je vous invite à suivre les indications communiquées précédemment.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CARLOTTA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
CARLOTTA a posé une nouvelle question
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