Hors forfait

Bonjour Carlotta,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Bosnie-Herzégovine (zone Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) : 
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Carlotta,

Merci pour votre retour.

Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour connaître les différents tarifs lorsque vous êtes à l'étranger :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Carlotta,

Vous pourrez constater sur votre dernière facture que vous avez consommé 5.64 Mo de connexion internet. Par conséquent, vous avez été facturé 22.55€ comme prévu par les conditions générales de votre abonnement.

Aussi, pour éviter de nouveau une surfacturation, je vous invite à suivre les indications communiquées précédemment.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel