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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

piratage du compte de mon fils

Bonjour, je viens de constater à l'instant qu'à nouveau mon fils avait son téléphone piraté alors qu'il a un antivirus et qu'à nouveau il a 76 euros de consommation alors qu'il ne fait rien de spécial et que son forfait vient juste d'être débloqué suite au même problème ( j'avais 208 euros de forfait le mois précédent) Comment dois je faire? C'est urgent! S'il le faut pouvez vous bloquer concrètement son téléphone? Me dire ce que je dois faire? Merci!!!

CECILE
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Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet des MMS émis vers l'Europe; MMS facturés en hors forfait, conformément à votre offre le Petit.
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus.
Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Certains téléphone peuvent bloquer les usages à l'international, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
nous n'avons répondu à aucun SMS et ne sachant que faire j'ai dit à mon fils d'enlever sa carte SIM et j'ai résilié son contrat mais cela ne sera effectif qu'à partir du 24 juin. Comme nous n'avons aucune solution concrète et aucune aide concrète de votre part mis à part celle de se débrouiller tout seul, je vous demande de bien vouloir suspendre totalement sa ligne afin d'éviter que le problème n'empire. Je ne vois pas comment faire autrement. Cordialement

CECILE
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Cécile,

La ligne est actuellement suspendue en appels sortants, en attente du règlement des 75€.
Je vous invite à détruire la carte sim en cas de doute.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
bien je vais lui dire de détruire sa carte sim. Les 75 euros seront prélevés à la fin du mois c'est cela? Il s'agit bien des 75 euros de hors forfait? Sa ligne sera résiliée le 24 juin et à partir de là je pourrai me tourner vers un autre opérateur?
Cordialement

CECILE
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Bonjour Cécile,

Suite au paiement de votre facture la ligne a été remise en service le 13/06/22

Nous ne pouvons suspendre une ligne sur demande, si besoin déclarez la perte de la carte sim depuis votre Espace client, rubrique Ligne, onglet Gestion de la ligne.

Vous indiquez vouloir porter cette ligne chez un autre opérateur mais vous avez demande une résiliation pour le 24/06 sans conservation du numéro.
Aussi je vous invite à annuler votre demande de résiliation le plus vite possible et ensuite effectuez une portabilité .
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
vous ne répondez absolument pas à ma question et vous vous contredisez puisqu'un autre de vos conseiller m'a dit que vous alliez suspendre la ligne en question. De plus je ne sais toujours pas pourquoi ni comment la ligne a été piratée ni que faire concrètement pour arrêtez de voir la consommation en hors forfait augmenter de jour en jour. J'exige de savoir ce qui se passe et j'exige d'être remboursée. Vous ne m'apportez aucune solution. Pour l'instant je ne veux pas aller chez un autre opérateur je veux juste que tout cela cesse.

CECILE
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Cécile,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Certains téléphone peuvent bloquer les usages à l'international, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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