Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un abonnement Premium promo pour lequel je n'ai aucun dépassement sur le mois de mai 2022. Pourtant il m'a été facturé 20.40 € au lieu de 8.40 €.
Pouvez vous justifier ou corriger svp ?
Merci !
Réponses
Bonjour Alain,
Sur votre ligne se terminant par 1539, vous bénéficiez du forfait ajustable Premium promo, qui va de 8,40€ jusqu'à 20,40€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 20,4€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Pour autant, je ne trouve aucun montant indiqué sur ma facture détaillée ; toutes les lignes sont à 0 comme compris dans le forfait. Cela semble d'ailleurs normal car je n'ai appelé que des numéros sans pré fixe. D'avance Merci de bien vouloir rectifier.
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour.
Après vérification, je constate que vous avez réalisé plusieurs appels vers la Réunion (zone DOM) le 17/05/2022, le 20/05/2022 et le 23/05/2022. Aussi, j'observe une communication vers la Guadeloupe (zone DOM) le 17/05/2022. Par ailleurs, vous pouvez retrouver ces informations sur votre facture détaillée (Appel voix vers DOM).
Pour information, cette dernière est disponible depuis votre espace client comme suit :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je n'ai composé aucun préfixe sur mon téléphone et donc ne peut savoir où se trouve le correspondant.
de plus, après vérification de votre propre facture détaillée, je confirme qu'aucun montant n'est indiqué, toutes les lignes étant à 0 comme il se doit
Je maintiens donc ma demande de régularisation.
Alain,
Comme indiqué sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 20,40€.
En outre, ces communications sont bien comprises dans votre abonnement, mais vous basculez automatiquement sur le dernier palier.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
dans ce cas les lignes impliquées ne devraient pas être à 0 sur la facture détaillée, qui est donc fausse !
Merci d'établir un montant de facturation correspondant aux lignes de la facture détaillée donc sans surcoût !
ce d'autant plus que les appels ne comportent pas de préfixe
Alain,
Il ne s'agit pas d'un hors forfait. Par conséquent, il est tout à fait normal que les appels apparaissent avec un montant de 0€, car ils sont compris dans votre abonnement. Seul le palier est modifié.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
C'est là une subtilité coûteuse. Il n'en reste pas moins que je n'ai composé aucun préfixe sur mon tél...
Alain,
Sachez que tous les numéros issus des DOM commencent par 06 et contiennent 10 chiffres comme en France. Aussi, les lignes commençant par 06.90 sont toutes issues de numéros guadeloupéens, et ceux commençant par 06.92 et 06.93 de numéros réunionnais.
Par conséquent, vous avez certainement contacté ces numéros par erreur sans savoir qu'il s'agissait de lignes provenant d'outre-mer.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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