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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
J'ai un abonnement Premium promo pour lequel je n'ai aucun dépassement sur le mois de mai 2022. Pourtant il m'a été facturé 20.40 € au lieu de 8.40 €.
Pouvez vous justifier ou corriger svp ?
Merci !

Alain
Alain

Alain

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Réponses

Bonjour Alain,

Sur votre ligne se terminant par 1539, vous bénéficiez du forfait ajustable Premium promo, qui va de 8,40€ jusqu'à 20,40€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 8,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 20,4€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Pour autant, je ne trouve aucun montant indiqué sur ma facture détaillée ; toutes les lignes sont à 0 comme compris dans le forfait. Cela semble d'ailleurs normal car je n'ai appelé que des numéros sans pré fixe. D'avance Merci de bien vouloir rectifier.

Alain
Alain

Alain

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que vous avez réalisé plusieurs appels vers la Réunion (zone DOM) le 17/05/2022, le 20/05/2022 et le 23/05/2022. Aussi, j'observe une communication vers la Guadeloupe (zone DOM) le 17/05/2022. Par ailleurs, vous pouvez retrouver ces informations sur votre facture détaillée (Appel voix vers DOM).

Pour information, cette dernière est disponible depuis votre espace client comme suit :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai composé aucun préfixe sur mon téléphone et donc ne peut savoir où se trouve le correspondant.
de plus, après vérification de votre propre facture détaillée, je confirme qu'aucun montant n'est indiqué, toutes les lignes étant à 0 comme il se doit
Je maintiens donc ma demande de régularisation.

Alain
Alain

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Alain,

Comme indiqué sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 20,40€.

En outre, ces communications sont bien comprises dans votre abonnement, mais vous basculez automatiquement sur le dernier palier.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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dans ce cas les lignes impliquées ne devraient pas être à 0 sur la facture détaillée, qui est donc fausse !
Merci d'établir un montant de facturation correspondant aux lignes de la facture détaillée donc sans surcoût !
ce d'autant plus que les appels ne comportent pas de préfixe

Alain
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Alain,

Il ne s'agit pas d'un hors forfait. Par conséquent, il est tout à fait normal que les appels apparaissent avec un montant de 0€, car ils sont compris dans votre abonnement. Seul le palier est modifié.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est là une subtilité coûteuse. Il n'en reste pas moins que je n'ai composé aucun préfixe sur mon tél...

Alain
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Alain

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Alain,

Sachez que tous les numéros issus des DOM commencent par 06 et contiennent 10 chiffres comme en France. Aussi, les lignes commençant par 06.90 sont toutes issues de numéros guadeloupéens, et ceux commençant par 06.92 et 06.93 de numéros réunionnais.

Par conséquent, vous avez certainement contacté ces numéros par erreur sans savoir qu'il s'agissait de lignes provenant d'outre-mer.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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