Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour
la carte sim reçue pour le n°06XXXX4529 ne fonctionne pas car le n° est attribué également à un autre abonné
Que dois je faire ?
merci de m'apporter une réponse rapidement car c'est pour un usage professionnel
Bien cordialement
Delphine T.
06.XX.XX.01.32
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Fabien,
Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le numéro de la carte sim est le 89331XXXX10236864390
Edit [Modification des informations personnelles sur le forum]
Bonjour Fabien,
Je vous remercie. Après vérification, il s'agit bien de la carte SIM activée sur la ligne 06XXXX4529.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
Je viens de vérifier mes coordonnées postales enregistrées ; elles sont correctes.
Dans l'attente de recevoir ma nouvelle carte sim,
Merci
Bien cordialement
Bonjour Fabien,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FABIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABIEN a posé une nouvelle question
© Prixtel