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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas // double attribution numéro

bonjour
la carte sim reçue pour le n°06XXXX4529 ne fonctionne pas car le n° est attribué également à un autre abonné
Que dois je faire ?
merci de m'apporter une réponse rapidement car c'est pour un usage professionnel
Bien cordialement
Delphine T.
06.XX.XX.01.32

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FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le numéro de la carte sim est le 89331XXXX10236864390

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FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Je vous remercie. Après vérification, il s'agit bien de la carte SIM activée sur la ligne 06XXXX4529.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je viens de vérifier mes coordonnées postales enregistrées ; elles sont correctes.
Dans l'attente de recevoir ma nouvelle carte sim,
Merci
Bien cordialement

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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