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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau internet

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon forfait prixtel.
Depuis le 08/06, je n'ai plus accès à internet (ou à très faible débit).
J'ai suivi vos recommandations:
j'ai inséré ma carte sim (prixtel) dans un autre téléphone et rencontré le même problème.
De plus, l'accès à internet depuis mon téléphone fonctionne très bien avec une autre carte sim.
Le problème vient donc de votre carte sim. Que dois faire?
Je dois partir en voyage dans 1 semaine et j ai absolument besoin que mes données mobiles fonctionnent et que ce problème soit réglé.
Merci pour votre réponse.

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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Equipe

Merci pour votre réponse, mais ça ne marche toujours pas ...
Mon téléphone est oppo find X3 lite 5G
Merci

MARIE
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Marie,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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