Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon forfait prixtel.
Depuis le 08/06, je n'ai plus accès à internet (ou à très faible débit).
J'ai suivi vos recommandations:
j'ai inséré ma carte sim (prixtel) dans un autre téléphone et rencontré le même problème.
De plus, l'accès à internet depuis mon téléphone fonctionne très bien avec une autre carte sim.
Le problème vient donc de votre carte sim. Que dois faire?
Je dois partir en voyage dans 1 semaine et j ai absolument besoin que mes données mobiles fonctionnent et que ce problème soit réglé.
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Marie,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse, mais ça ne marche toujours pas ...
Mon téléphone est oppo find X3 lite 5G
Merci
Marie,
Merci pour votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.
Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE a posé une nouvelle question
© Prixtel