Portabilité

Bonjour Gilles,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles,

Avec plaisir. Merci pour votre retour.

Après vérification, pour votre ligne 06xxxx1748, je constate effectivement une demande de portabilité sortante vers Orange le 9 juin pour le 1er juillet.

Ensuite, vous avez utilisé la procédure "annulation d'une résiliation" depuis votre Espace Client le 12/06/22. Or, une portabilité sortante est une résiliation. Du coup, cette procédure a annulé votre demande de portabilité sortante chez Orange. Conformément à votre demande, nous avons donc annulé le transfert de la ligne chez un autre opérateur prévu le 01/07/22.

Vous pouvez à présent renouveler votre demande si vous le souhaitez.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour Gilles,

Je comprends et ce n'est pas grave, nous sommes là pour vous aider.

Je pense aussi que le délai était trop court lors de votre demande. En général il vaut mieux attendre 48h.

Après vérification, votre RIO lié à votre ligne 06xxxx1748 est bien celui que vous venez de mentionner.

Pouvez-vous demander à Sosh s'ils ne rencontrent pas un autre message d'erreur que "RIO invalide" s'il-vous-plaît ?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour Gilles, c'est une bonne nouvelle.

Je comprends ne vous inquiétez pas et nous sommes là pour ça, c'est normal.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre comme ils vous l'ont indiqué.

Belle journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel