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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour, nous avons pris un abonnement chez l’opérateur Sosh , celui-ci vient de nous informer que vous avez bloquer la portabilité de mon numéro. Merci de vient vouloir me donner plus d’informations

GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir merci de nous avoir répondu aussi rapidement. Le numéro est le 06xxxx1748

GILLES
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Bonjour Gilles,

Avec plaisir. Merci pour votre retour.

Après vérification, pour votre ligne 06xxxx1748, je constate effectivement une demande de portabilité sortante vers Orange le 9 juin pour le 1er juillet.

Ensuite, vous avez utilisé la procédure "annulation d'une résiliation" depuis votre Espace Client le 12/06/22. Or, une portabilité sortante est une résiliation. Du coup, cette procédure a annulé votre demande de portabilité sortante chez Orange. Conformément à votre demande, nous avons donc annulé le transfert de la ligne chez un autre opérateur prévu le 01/07/22.

Vous pouvez à présent renouveler votre demande si vous le souhaitez.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice , effectivement nous avons fait des erreurs , nous ne sommes pas très doués, dès qu’il s’agit d’application uniquement sur internet . Nous avons renouvelé une commande sur sosh , et c’est là que nous avons eu un problème de portabilités. Sûrement avec le délai très court entre les deux demandes d’abonnements chez sosh , dont un que nous avons résilié et aussitôt annuler la résiliation chez vous , et ensuite repris un autre forfait . Nous avons contacter sosh mais ils nous disent que le numéro de Rio n’ai pas le bon et ne peuvent donner suite à notre commande. Pourtant à chaque appel sur le 3179 le numéro de Rio est le même : 45xxxxxxxxx2. Voilà merci à vous pour votre retour

GILLES
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Re-bonjour Gilles,

Je comprends et ce n'est pas grave, nous sommes là pour vous aider.

Je pense aussi que le délai était trop court lors de votre demande. En général il vaut mieux attendre 48h.

Après vérification, votre RIO lié à votre ligne 06xxxx1748 est bien celui que vous venez de mentionner.

Pouvez-vous demander à Sosh s'ils ne rencontrent pas un autre message d'erreur que "RIO invalide" s'il-vous-plaît ?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Re Alice . J’ai eu le service client de sohs . Normalement tout rentrerai dans l’ordre . Mais comme j’ai reçu plusieurs réponses de plusieurs conseillers,un peu compliqué pour nous .la dernière réponse était que le traitement était en cours . Je vous remercie pour votre patience . Belle après-midi à vous .

GILLES
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Merci pour votre retour Gilles, c'est une bonne nouvelle.

Je comprends ne vous inquiétez pas et nous sommes là pour ça, c'est normal.

J'espère que tout rentrera dans l'ordre comme ils vous l'ont indiqué.

Belle journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

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