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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel wifi double sim prix tel (réseau sfr ok, réseau orange non)

Bonjour,

J'ai une double sim sur mon SGS20 FE 5g

-ligne pro prixtel orange (appel wifi ne marche pas)
-ligne perso prixtel sfr (appel wifi ok)

Pourriez-vous m'aider svp?

Bien cordialement,

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour,

j'ai bien vérifié, ca ne marche toujours pas :(

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Votre carte SIM Prixtel Orange est-elle insérée dans l'emplacement 1 ou dans l'emplacement 2 de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Emplacement 2

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Dans ce cas, je vous invite à insérer votre carte SIM Prixtel Orange dans l'emplacement 1 et à vérifier si les appels wifi sont disponibles dans cette configuration.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,

Ca ne fonctionne pas non plus. avez-vous une autre idée? une option à activer sur notre ligne pro?

bien cdlt

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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