Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facture forfait signé le 07/02

Bonjour,
J'ai dejà porté une réclamation vendredi dernier au sujet du forfait à 4.99 (voir courrier mail du 16/01) qui indique que mon forfait est de 4.99 pendant un an ainsi que pour le numéro de téléphone 04498780. je constate que vous êtes restés sur l'ancien forfait qui effectivement passait à 9.99 en juin. J'aimerai savoir comment voir que vous avez traité ma réclamation. Vous envoyez un mail, vous téléphonez , vous envoyez un sms ou autre. Merci de me renseigner et traiter ma demande . Cordialement

BERNARD
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5 réponses
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BERNARD
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13 juin 2022
il y a 16 jours
Consultations
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Réponses

Bonjour Bernard,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup pour votre réponse j'attends dons une réponse du service client.

BERNARD
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Est-il normal d'attendre si longtemps une réponse ?
Cordialement

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Une réponse vous a été apportée le 13 juin. Je vous la mets ci-dessous :

Réponse au sujet de la facture n°43050713: La promotion était valable pendant 12 mois et vous en avez bien bénéficié de mai 2021 à avril 2022 . Depuis mai 2022 , vous êtes facturé conformément aux conditions normales de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire disponible dans la rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne suis vraiment pas content de votre réponse.
C'est comme si vous n'avez pas lu mes remarques. Je vous ai dit que le 16 janvier 2022 j 'ai contracte un nouvel abonnement qui a pris effet le 7 fevrier 2022 pour moi et pour le téléphone de mon épouse. Vous nous avez solliciter à cette époque voici un extrait de votre courrier (Vous allez recevoir gratuitement une carte SIM SFR pour profiter de votre nouveau forfait Le petit sur la ligne 0604498780. Elle s’activera le 07/02/2022, date à laquelle votre nouveau forfait apparaîtra dans l’Espace client. Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.)
Si vous ne me donnez pas satisfaction alors que je suis dans mes droits vous allez perdre deux abonnements et j 'irai voir ailleurs parce pour vous joindre c'est la galère. Cordialement

BERNARD
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