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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mise à jour du suivi conso

Bonjour, cela fait quelques jours que mon suivi conso ne se met pas à jour, du coup ce n'est pas évident de surveiller sa consommation, et je n'ai pas envie de dépasser le plafond svp pourriez vous résoudre ce problème?
Merci d'avance.
Cordialement

ABDELJALIL
ABDELJALIL

ABDELJALIL

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Réponses

Bonjour Abdeljalil,

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans votre Espace client, rubrique Lignes > Suivi Conso
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Le Suivi Conso est mis à jour dès que vos communications nous sont transmises par nos partenaires réseaux, ce qui est rapide mais pas instantané. Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit de consommations à l'étranger.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui j'ai déjà vu cette réponse dans le forum néanmoins c'est embêtant que cela prends plusieurs jours, on arrive plus à jauger sa consommation en data et l'adapter avec ses besoins journaliers. Merci de votre compréhension

ABDELJALIL
ABDELJALIL

ABDELJALIL

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Bonjour Abdeljalil,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Votre suivi conso semble à jour, le dernier appel semble être du 12/06 à 18h :


Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. 

Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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