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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code pin bloque et impossible de renter le code puk car je n'ai que 4 positions ????

j ai bloque mon tel suite à perte code pin
je nepeux pas rentrer mon code puk car je suis limité à 4 positions
N° de tel se termine par 3845
N° de client 18B3L

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Réponses

Bonjour Edwige,

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.

Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ok mais je ne peux pas rentrer le code PUK '8 positions' car il ne m'en propose que 4 ???

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Edwige,

Merci pour votre retour.

Si vous inscrivez 3 codes PIN erroné, votre mobile vous propose-t-il de réinitialiser ce dernier ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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non message 'carte sim verrouillee par clé PUK

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Edwige,

Merci pour vos précisions.

Il y a deux possibilités, soit on vous demande d'inscrire votre code PUK à 8 chiffres, ou bien votre carte SIM est bloquée suite à plusieurs tentatives infructueuses de votre code PUK. Par conséquent, vous devez commander une nouvelle SIM (payante) depuis votre espace client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Commande de carte SIM".

Par ailleurs, afin d'éviter toute erreur de livraison de votre commande, je vous invite à bien vérifier votre adresse de livraison :

"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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je veux bien tout mais je n'ai jamais pu rentrer le code puk complet puisque la zone de saisie est limitée à 4 positions

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Edwige,

Le code PIN (4 caractères) permet de débloquer votre carte SIM et le code PUK (8 caractères) permet de réinitialiser le code PIN en cas d'oublie de ce dernier.
Néanmoins, il existe un mot de passe propre à votre téléphone que nous ne possédons pas. Par conséquent, nous n'avons aucune visibilité sur ce dernier. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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