Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Livraison carte SIM

Bonjour, je viens de commander une carte SIM mais ca me dit que la livraison sera entre le 17 et le 27 juin. J’ai besoin de mon service le plus vite possible pour partir en deplacement le 18 juin. Serait-il possible d’expedier ma livraison? Avec tous mes remerciements.

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Ma commande
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VIRGINIE
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13 juin 2022
il y a 18 jours
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Réponses

Bonjour Virginie,

Après vérifications, vous avez souscrit votre ligne mobile ce jour le 13/06.

Nous ne pouvons vous garantir la livraison de votre carte SIM avant le 18/06. En général, la carte SIM expédiée sous 48h. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

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Merci pour votre response, Vu les delais, j’aurais besoin de changer l’adresse de livraison a:

XXX
XXX
34070 Montpellier

Pouvez vous me confirmer que c’est bien Paris en compte?

Merci.

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Bonjour Virginie,

Après vérifications, il n'est plus possible de modifier l'adresse postale de livraison de votre carte SIM à ce jour.

D'ici 48h, nous aurons la possibilité d'expédier une nouvelle carte SIM gratuitement à l'adresse que vous nous avez communiqué précédemment. Me confirmez-vous la volonté de bénéficier de ce renvoi gratuit ?

Je reste à disposition,

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Oui s’il vous plaît. Veuillez m’envoyer une autre carte à cette autre adresse.

Si entre temps je reçois la première à l’heure puis je quand même l’utiliser?

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Bonjour Virginie,

Merci de votre retour. Nous nous occuperons d'expédier la nouvelle carte SIM dès que possible à l'adresse communiquée dans votre précédent message.

Si vous recevez la première carte SIM, celle-ci pourra être utilisée. Elle sera active à sa réception, vous n'aurez pas besoin de l'activer.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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