Je tente d'adhérer au grd forfait en résiliantma ligne Sfr maispr payer 10€ on me demande mon mot de passe bancaire!?

Bonjour Yasmine,

Après vérification, votre paiement par CB pour régler votre souscription (10€ pour la carte SIM) a en effet été rejeté par votre banque le 12/06/22 avec avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Votre commande n'a donc pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à réitérer votre commande depuis votre Espace Client par la suite. Concernant le mot de passe de votre compte bancaire merci de vous rapprocher également de votre banque car nous n'avons pas accès à cette information non plus de notre côté.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yasmine,

Nos réponses restent identiques lorsque la même anomalie est rencontrée mais si vous regardez sur le forum, vous verrez que beaucoup sont personnalisées selon les cas rencontrés.

Lorsque nous rencontrons le rejet suivant: "autorisation refusée", nous ne disposons pas de plus d'informations de notre côté. Nous vous dirigons donc vers votre banque qui peut en disposer.

Le problème ne vient pas du fait que votre compte dispose d'une ligne résiliée. Beaucoup de clients souscrivent à nouveau et sur leur compte est aussi rattaché une ligne résiliée.

Je vous donne la démarche à suivre pour tenter à nouveau votre souscription et rattacher votre autre ligne à votre compte:

--> Ouvrer une fenêtre sur Chrome.

--> Rendez-vous sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

--> Sélectionnez un nouveau forfait (> "Ajouter au panier").

--> A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur « Conserver mon numéro »;

--> A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Concernant le paiement, vous devez payer par CB en ligne les frais de cartes SIM de 10 euros et non pas par IBAN.

C'est le seul paiement qui vous sera demandé par CB en ligne pour votre souscription.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel