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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je tente d'adhérer au grd forfait en résiliantma ligne Sfr maispr payer 10€ on me demande mon mot de passe bancaire!?

Bonsoir, l'offre à laquelle je souhaite adhérer prend fin le 14 juin 2022 : le grand. Mon souci, après avoir résilier une ligne que j'avais déjà chez prixtel, c'est que je ne parviens pas à prendre un nouvel abonnement "le grand" en faisant suivre mon numéro actuel. Tout se passe bien jusqu'au moment de confirmer le paiement de 10€.en effet, on me réclame le mot de passe de mon compte bancaire sur votre site. Je ne comprends pas cette demande et je ne peux pas le donner. Est-ce normal ? Donner son Iban ne suffit pas ?
Merci de bien vouloir m'éclairer.
Dans l'attente, bien cordialement,
Yasmine

Yasmine
Yasmine

Yasmine

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Réponses

Bonjour Yasmine,

Après vérification, votre paiement par CB pour régler votre souscription (10€ pour la carte SIM) a en effet été rejeté par votre banque le 12/06/22 avec avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Votre commande n'a donc pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à réitérer votre commande depuis votre Espace Client par la suite. Concernant le mot de passe de votre compte bancaire merci de vous rapprocher également de votre banque car nous n'avons pas accès à cette information non plus de notre côté.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, c'est dommage que les réponses soient identiques. J'ai déjà lu cette réponse pour d'autres questions. Et non, ce n'est pas un problème de banque, c'est certain.
Je souhaite souscrire au forfait le grand en gardant mon numéro et je n'y parviens pas car j'ai déjà résilié une ligne chez vous (07xxxx6878) que j'avais prise en plus de mon forfait red. Aujourd'hui je souhaite migrer vers prixtel avec mon num sfr,d'où la résiliation de ma ligne prixtel dans l'espoir de n'avoir qu'un opérateur, en l'occurrence Prixtel. Mais ça ne marche pas. Comment puis-je faire svp ? J'ai créé 2 compte chez vous, peut être faudrait-il les supprimer ?
Merci d'avance d'une réponse moins généraliste.
Bien cordialement
Yasmine

YASMINE
YASMINE

YASMINE

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Bonjour Yasmine,

Nos réponses restent identiques lorsque la même anomalie est rencontrée mais si vous regardez sur le forum, vous verrez que beaucoup sont personnalisées selon les cas rencontrés.

Lorsque nous rencontrons le rejet suivant: "autorisation refusée", nous ne disposons pas de plus d'informations de notre côté. Nous vous dirigons donc vers votre banque qui peut en disposer.

Le problème ne vient pas du fait que votre compte dispose d'une ligne résiliée. Beaucoup de clients souscrivent à nouveau et sur leur compte est aussi rattaché une ligne résiliée.

Je vous donne la démarche à suivre pour tenter à nouveau votre souscription et rattacher votre autre ligne à votre compte:

--> Ouvrer une fenêtre sur Chrome.

--> Rendez-vous sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

--> Sélectionnez un nouveau forfait (> "Ajouter au panier").

--> A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur « Conserver mon numéro »;

--> A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Concernant le paiement, vous devez payer par CB en ligne les frais de cartes SIM de 10 euros et non pas par IBAN.

C'est le seul paiement qui vous sera demandé par CB en ligne pour votre souscription.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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