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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée

Bonjour,
Je ne comprends pas car vous avez résilié ma ligne 06 xx xx xx 81 alors que nous avions demandé une portabilité depuis notre ancien opérateur Bouygues (forfait B&You).
Pourriez vous me fournir une explication.
Merci
Bien cordialement
Manuel D.

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel,

Votre contrat avec votre ancien opérateur va être automatiquement résilié le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel. Surtout, ne demandez pas la résiliation de votre ligne car cela nous empêcherait de la récupérer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas résilié la ligne de mon côté mais je m'étonnais de ne pas avoir de nouvelles de votre part car la ligne devait être activée pour le 10 juin et nous sommes le 13 juin.
Pourriez vous me donner des informations sur l'avancée du dossier.
Bien cordialement

MANUEL
MANUEL

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Bonjour Manuel,

Je reprends votre dossier.

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ?
Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

De plus, êtes-vous sûr que votre ligne est encore bien active chez cet opérateur ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Voici le code envoyé par Bouygues Telecom
D. VALERIE titulaire du contrat, RIO : 03 Pxxxxxx YKW

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Bonjour Manuel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Manuel,

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx1581 est prévue le 24/06/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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