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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevé alors que le forfait est résilié

Bonjour,
J'ai été prélevé au mois d'avril puis juin 2022 alors que mon forfait a été résilié en mars 2022. J'aimerais savoir comment me faire rembourser ces prélèvements non justifiés.
Merci de votre réponse.

Cordialement
Jean Philippe

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Tout mois entamé est intégralement dû. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Ma ligne a été résilié le 4 avril 2022, mon dernier prélèvement aurait dû être en mai. Pourquoi ais je un prélèvement en juin ?

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Bonjour Jean-Philippe,

La dernier prélèvement effectué est daté du 3 mai. Ce prélèvement prend en compte votre facture d'avril qui est la dernière facture émise par Prixtel. Vous pouvez le voir dans la rubrique "Paiements" depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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