Question en attente de réponse
Prélevé alors que le forfait est résilié
Bonjour,
J'ai été prélevé au mois d'avril puis juin 2022 alors que mon forfait a été résilié en mars 2022. J'aimerais savoir comment me faire rembourser ces prélèvements non justifiés.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Jean Philippe
Réponses
Bonjour Jean-Philippe,
Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Tout mois entamé est intégralement dû. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
Ma ligne a été résilié le 4 avril 2022, mon dernier prélèvement aurait dû être en mai. Pourquoi ais je un prélèvement en juin ?
Bonjour Jean-Philippe,
La dernier prélèvement effectué est daté du 3 mai. Ce prélèvement prend en compte votre facture d'avril qui est la dernière facture émise par Prixtel. Vous pouvez le voir dans la rubrique "Paiements" depuis votre espace client.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
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Forfait le petit
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JEAN-PHILIPPE a répondu
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