Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai été prélevé au mois d'avril puis juin 2022 alors que mon forfait a été résilié en mars 2022. J'aimerais savoir comment me faire rembourser ces prélèvements non justifiés.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Jean Philippe
Réponses
Bonjour Jean-Philippe,
Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Tout mois entamé est intégralement dû. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
Ma ligne a été résilié le 4 avril 2022, mon dernier prélèvement aurait dû être en mai. Pourquoi ais je un prélèvement en juin ?
Bonjour Jean-Philippe,
La dernier prélèvement effectué est daté du 3 mai. Ce prélèvement prend en compte votre facture d'avril qui est la dernière facture émise par Prixtel. Vous pouvez le voir dans la rubrique "Paiements" depuis votre espace client.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-PHILIPPE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-PHILIPPE a posé une nouvelle question
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