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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

piratage et blocage tardif

Bonjour,
Nous vous sommes reconnaissant d'avoir bloqué les appels à hauteur de 400€.
Néanmoins, nous aurions préférés être prévenu et bloqué dès 50€ , ce qui représente déjà 10 fois le montant habituel de la facture.
Nous vous demandons de nous fournir les détails des appels émis entre le 03 Avril 2022 et le 10 Juin 2022 depuis la ligne 07xxxxxx30 qu'utilise notre fils mineur. Nous soupçonnons une utilisation frauduleuse de cette ligne au regard du montant exorbitant des factures du mois de Mai (+100€) et à avenir (+400€).
Selon l'article 1353 du code civile, vous êtes dans l'obligation de nous fournir sans délai le détail des appels émis depuis cette ligne car nous déposons plainte pour appels frauduleux.
Sauf contraire de preuves, nous nous verrons contraints de faire opposition.
Pour faire valoir ce que de droit.
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERALDINE
GERALDINE

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Réponses

Bonjour Géraldine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Le montant de la prochaine facture nous met en difficulté.
Un blocage plus rapide de la ligne aurait été appréciable. Et nous pensions être protégé avec l'option de blocage des appels surtaxé.

De plus, pour débloquer notre ligne, nous devons en plus payer 75€ !

Pouvez vous faire un geste commercial ?

merci
Cordialement.

GERALDINE
GERALDINE

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Bonjour Géraldine,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
A réception de votre facture de juin, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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