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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de cartes sim son recues

Bonjour,

Messieurs, cela est allé sur 4 mois depuis la notification, que notre compagnie va passer sur SFR seulement et que je devrais recevoir des cartes sim de mes trois abonnements; que je n'ai pas reçues. Alors je ne sais pourquoi.
Et surtout très dégouté -- je n'ai plus de téléphone.
En urgence, faites quelque chose.

Messieurs,
Cordialement,

JSEDB

JOE SULTAN
JOE SULTAN

JOE SULTAN

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Réponses

Bonjour Joe,

Après vérification de vos suivi de livraison, il ressort que pour la ligne :

  • 06XXXX7359 : La carte SIM a été retournée à l'expéditeur le 27 Avril car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

  • 06XXXX4521 : Même constat au 29 Avril :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

  • 07XXXX6680 : Même constat au 25 Mai

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Conformément à nos CGV, vous êtes tenu de tenir à jour vos informations personnelles depuis votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous modifier vos coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos"? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Messieurs,

mon adresse reste toujours la même renseignée et sur la boite aux lettres. J'ai reçu d'autres courriers. Je pense qu'il faut engager des actions contre LaPoste, parce que je comprends.
Donc, j'attends les nouvelles cartes sim.
Je passe en attendant sur Syma une petite commande de deux mois, mais ne nous punissez pas trop.
En attendant.
Donc, bien, je peux vous renvoyer l'adresse par mail privé, ou à votre adresse postale.
Sachant que c'est 3 cartes, j'ai vu une remise, mais depuis c'est sans internet mobile, sans carte sim, et presque bientôt sans carte sim.

Cordialement,
Joé-Sultan

JOE SULTAN
JOE SULTAN

JOE SULTAN

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Bonjour Joe,

J'ai effectué la commande de vos cartes SIM concernant les lignes 06XXXX4521, 06XXXX7359. Celles-ci seront expédiées dans les meilleurs délais et gratuitement.

Concernant la ligne 07XXXX6680, un changement de réseau Orange vers SFR est en cours. De ce fait, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée afin que la commande de carte SIM soit effectuée.

Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Je les attends, st surtout à les avoir aussi vite que possible. Sachez que pendant tout ce temps, on a payé des forfaits sans les cartes SIM proposées.
Donc, je vous écrirai à Veron.
Sinon, je les attends jusqu'au plus tard ce week end du 24 Juin.
Je viendrai ici pour vous si je les reçois.

Cdlt
Joe Sultan

JOE SULTAN
JOE SULTAN

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Bonjour Joe,

Je ne visualise aucune autre demande de votre part sur le forum d'assistance à ce sujet et vous aviez la possibilité de déclarer la non-réception de vos cartes SIM depuis votre Espace Client quelques jours après l'expédition de celles-ci.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

je n'ai pas compris votre "réponse" !
Vous ne visualisez pas quoi ?!
Je suis censé d'attendre encore vos courriers, non ?
J'attends vos courriers et si dans le temps cela ne marche pas, car il n y a aucune autre façon de rentrer en contrat, hélas, avec vous, je viens faire pareil pour qu'il y ait SOLUTION !!!
C'est clair.

Loin de là, on paye des cartes sim non activées depuis, ou pas reçues, vous imaginez , c'est aussi un désastre. Et surtout je n'ai rien dit d'autres ni faire de réclamation.

Cordialement,
Joe - Sultan

JOE SULTAN
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Bonjour Joe,

Vous demandez un geste commercial, comme indiqué précédemment, voici la procédure à suivre :

"Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Non, non.

Je n'ai rien demandé.
Je peux attendre l'arriver des cartes SIM.
Vous savez, tous les opérateurs, prennent du temps avec leurs envois.

Cdlt
Joe

JOE SULTAN
JOE SULTAN

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Bonjour Joe,

Après vérification du suivi de livraison, vos cartes SIM ont encore une fois étaient retournées à l'expéditeur car votre adresse est incomplète (Nom et numéro de rue).

Pour information, le second renvoi de carte SIM non reçue est facturé 5 euros conformément au Guide Tarifaire.

En vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Monsieur, je n'ai pas l'argent pour payer des cartes sim non reçues et non de ma faute ni de l'adresse de chez moi; ou qui n'ont pas été envoyées. Je n'ai aucune commande à faire et j'attends ces cartes SIM; qui devraient etre installees depuis Avril 2022, je crois.
Il n'y a pas que LaPoste où l'on envoie un colis, il y a aussi Mondial Relay, DHL, FedEx avec les services de Poste qui ne sont jamais bonnes.
J'habite à l'adresse indiquée. J'ai retiré mon colis hier, puis j'ai divers courriers. Et ce litige me prend la tête car, encore, une fois je paye un service que je n'utilise pas.
Et apparemment vous seul n'en trouve pas l'adresse.
Cordialement,

Joe Sultan
Paris, France

JOE SULTAN
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Bonjour Joe,


Nous n'utilisons pas les services de ces autres sociétés de livraison, et nous ne sommes pas non plus les livreurs. Celui qui distribue votre courrier est votre facteur habituel. Je vous invite à vous rapprocher de votre centre de tri afin de demander des explications si besoin.


Concernant l'adresse de livraison comme indiqué, celle-ci semble incomplète, il n'y a pas de nom de rue, ni de numéro, vous avez uniquement renseigné :


- votre nom,

- le n° de boite aux lettres,

- votre n° de porte,

- code postal et ville.


Le nom de rue est obligatoire afin de pouvoir réceptionner votre courrier correctement :


https://www.laposte.fr/particulier/outils/tester-une-adresse


Concernant la facturation du renvoi des cartes SIM, le tarif communiqué est celui qui est indiqué dans votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique Lignes puis Infos et documents :



Au mois d'Avril, vous aviez la possibilité de déclarer la non-réception des cartes SIM de manière autonome depuis votre Espace Client rubrique Lignes, l'onglet carte SIM non reçue était disponible.


Si vous souhaitez conserver vos lignes, vous pouvez modifier votre adresse avec le nom et numéro de rue OBLIGATOIRE afin d'être livré par La poste. Si vous ne souhaitez pas effectuer la commande de carte SIM, vous pouvez résilier celles-ci si vous le souhaitez.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Monsieur,

monsieur, j'ai modifié l'adresse. Je l'ai correctement écrit; puis j'ai vu qu'il a fallu la modifier.
Bien.
Puis, je suivrai pour la suite.
Merci pour votre réponse, et d'autres qui viendront.

Cordialement,
Joe Sultan

PS : J'attends quand meme les memes cartes SIM.

JOE SULTAN
JOE SULTAN

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Joe,

Votre modification d'adresse a bien été prise en compte. Comme indiqué précédemment une première carte SIM vous a déjà été renvoyée, le second renvoi est facturé 5 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Infos et documents".

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour l'equipe Prixtel,

une carte SIM a été commandée, et j'ai vu encore que la lettre a été retourné à l'expéditeur. Et on a censé corriger et revoir l'adresse; je ne comprends pas. Et comment a -t elle été incomplète. J'ai déjà des lettres de vous.
Qu'est ce qu'il se passe ?
Je veux avoir au moins mes lignes, je suis sans téléphone. et je ne peux plus faire de commande de SIM.
Il faut peut être recommencer non, l'adresse est bonne.

Cordialement,
Joe Sultan

JOE SULTAN
JOE SULTAN

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Bonjour Joe,

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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