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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma SIM marche pas

Bonjour merci de faire quelque chose pour ma carte SIM qui ne marche pas il n y a même pas de numéro pour vous appeler et vous ne répondez pas merci de faire le nécessaire ou de m’en renvoyer une gratuitement sinon je serais obliger d’agir en conséquence.
Bonne journée

MELKHIR
MELKHIR

MELKHIR

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Réponses

Bonjour Melkhir,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Carte sim ne marche pas, appel, internet, sms rien marche. Je fais toutes les manipulations

ROSENTINO
ROSENTINO

ROSENTINO

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Bonjour Rosentino,

Après vérifications, la portabilité de votre ligne mobile a eu lieu le 18/05/2022 ; c'est la raison pour laquelle votre ligne mobile n'était pas encore fonctionnelle avec votre carte SIM Prixtel en date du 17/06/2022.

En outre, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre ligne.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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