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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes Réseau Recurents et persistent

Bonjour
je suis depuis peu client chez vous et depuis deux semaines environ j'expérimente sans raison apparente que mes deux numéros de téléphone chez vous perdent brutalement l'accès au réseau 3G/4G. à l'intérieur de la maison comme à l'extérieur de la maison ou en plein centre ville de Paris peu importe.

J'ai redémarré mon téléphone, mais les coupures persistent et reviennent au moins plusieurs fois par jours sans importance du lieux ou nous trouvons et de façon complètement aléatoire.
J'ai changé la carte SIM du téléphone dans un autre téléphone, et le même problème intervient sur le nouveau téléphone ainsi équipé de votre puce.
Aucun problème en revanche avec la carte SIM d'un autre opérateur dans nos deux téléphones.
j'ai également suivis cette procédure:
1. Redémarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. sans pourvoir résoudre le problème par moi même
J'aimerai au maximum rester courtois mais ce problème commence sérieusement à m'handicaper donc j'attends de vous une solution fonctionnelle, je ne pourrai pas continuer ainsi indéfiniment.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

CLEOTILDE
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Réponses

Bonjour Cléotilde,

L'adresse semblant être différente de celle mentionnée sur votre Espace Client, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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