Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remise à zéro consommation zone europe

Bonjour,

Suite à une consommation en zone Europe plus importante que ma consommation en France, il m'a été indiqué que les communications étaient à present facturées hors forfait. En revanche, aucune indication de délai n'a été mentionnée. Je me demande donc jusque quand cette surfacturation sera en place et, par conséquent, à partir de quand la zone europe me sera de nouveau accessible sans surfacturation.
En effet, je suis pour le moment en France mais mes recherches actuelles me poussent à être fréquemment à l'étranger.

D'avance merci pour votre retour,

Cordialement

Fleur Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FLEUR
FLEUR

FLEUR

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FLEUR
Date
11 juin 2022
il y a 22 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fleur,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je vous remercie de cette réponse, comment avoir un suivi sur les 4 mois disponible afin que je puisse suivre ma consommation en zone Europe en comparaison à ma consommation en France?

D'avance merci
Cordialement

Fleur Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FLEUR
FLEUR

FLEUR

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
FLEUR
Date
réponse
r

Fleur,

Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel