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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remise à zéro consommation zone europe

Bonjour,

Suite à une consommation en zone Europe plus importante que ma consommation en France, il m'a été indiqué que les communications étaient à present facturées hors forfait. En revanche, aucune indication de délai n'a été mentionnée. Je me demande donc jusque quand cette surfacturation sera en place et, par conséquent, à partir de quand la zone europe me sera de nouveau accessible sans surfacturation.
En effet, je suis pour le moment en France mais mes recherches actuelles me poussent à être fréquemment à l'étranger.

D'avance merci pour votre retour,

Cordialement

Fleur Gxxx

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Réponses

Bonjour Fleur,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie de cette réponse, comment avoir un suivi sur les 4 mois disponible afin que je puisse suivre ma consommation en zone Europe en comparaison à ma consommation en France?

D'avance merci
Cordialement

Fleur Gxxx

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Fleur,

Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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