Refus de mise à jour de ma carte bancaire

Bonjour Christiane,

Après vérifications, il ressort que votre paiement n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre mise à jour de carte bancaire en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Si la problématique perdure, je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christiane,

Pouvez-vous me préciser ce qu'il se produit exactement (page fixe, message d'erreur...) et à quel moment ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christiane,

Après vérifications, en effet je constate que les tentatives de paiement pour valider la mise à jour de votre carte bancaire sont refusés par votre banque. Plusieurs motifs peuvent être à l'origine de cette problématique comme :

• Le plafond de paiement par semaine a été atteint,
• Certaines cartes ont besoin d'une option activée comme le paiement à distance pour autoriser les paiements sur internet,
• Blocage de sécurité de votre banque,
• La carte bancaire arrive bientôt à expiration,
• Etc

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de demander des explications concernant ces paiement refusés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer ce mode de paiement par prélèvement sur compte IBAN. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel