Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, ma carte bancaire en cours expire en juin, et suite à l’acquisition d’une nouvelle carte, j’ai voulu faire la mise à jour de mes coordonnées et après 3 essais’ toujours la même réponse « paiement refusé « . Sachant que je viens de l’utiliser ce matin lors de mes courses, je ne comprends pas ce refus.
Dans l’attente d’une solution,
Cordialement
Christiane C.
Réponses
Bonjour Christiane,
Après vérifications, il ressort que votre paiement n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre mise à jour de carte bancaire en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Si la problématique perdure, je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse. Cependant en utilisant le navigateur chrome et par la suite en vidant les caches et les cookies, je n’ai toujours pas pu Renseigner mes nouvelles coordonnées bancaires. En essayant sur deux appareils différents et également sur votre appli.
Cordialement
Christiane capron
Bonjour Christiane,
Pouvez-vous me préciser ce qu'il se produit exactement (page fixe, message d'erreur...) et à quel moment ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
je peux renseigner tous les numéros et code de ma carte Visa (déjà utilisée) mais après validation il est noté paiement refusé
Cordialement
Christiane CXXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Christiane,
Après vérifications, en effet je constate que les tentatives de paiement pour valider la mise à jour de votre carte bancaire sont refusés par votre banque. Plusieurs motifs peuvent être à l'origine de cette problématique comme :
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de demander des explications concernant ces paiement refusés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer ce mode de paiement par prélèvement sur compte IBAN. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIANE a posé une nouvelle question
© Prixtel