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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Refus de mise à jour de ma carte bancaire

Bonjour, ma carte bancaire en cours expire en juin, et suite à l’acquisition d’une nouvelle carte, j’ai voulu faire la mise à jour de mes coordonnées et après 3 essais’ toujours la même réponse « paiement refusé « . Sachant que je viens de l’utiliser ce matin lors de mes courses, je ne comprends pas ce refus.
Dans l’attente d’une solution,
Cordialement
Christiane C.

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Réponses

Bonjour Christiane,

Après vérifications, il ressort que votre paiement n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre mise à jour de carte bancaire en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Si la problématique perdure, je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse. Cependant en utilisant le navigateur chrome et par la suite en vidant les caches et les cookies, je n’ai toujours pas pu Renseigner mes nouvelles coordonnées bancaires. En essayant sur deux appareils différents et également sur votre appli.
Cordialement
Christiane capron

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Bonjour Christiane,

Pouvez-vous me préciser ce qu'il se produit exactement (page fixe, message d'erreur...) et à quel moment ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je peux renseigner tous les numéros et code de ma carte Visa (déjà utilisée) mais après validation il est noté paiement refusé
Cordialement
Christiane CXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIANE
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Bonjour Christiane,

Après vérifications, en effet je constate que les tentatives de paiement pour valider la mise à jour de votre carte bancaire sont refusés par votre banque. Plusieurs motifs peuvent être à l'origine de cette problématique comme :

  • Le plafond de paiement par semaine a été atteint,
  • Certaines cartes ont besoin d'une option activée comme le paiement à distance pour autoriser les paiements sur internet,
  • Blocage de sécurité de votre banque,
  • La carte bancaire arrive bientôt à expiration,
  • Etc

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de demander des explications concernant ces paiement refusés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer ce mode de paiement par prélèvement sur compte IBAN. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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