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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de déposer réclamation sur ma facture mai et juin

Bonjour,
Suite à la publication sur le forum, j'ai recu la réponse suivante de Marius.
"Après vérification, vous avez émis des connexions de 5,12Mo en mai et 5,14Mo en juin dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple.).
Ces connexions ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait."

Or, je conteste le fait d'utiliser le fait d'être hors réseau cellulaire.
La facturation par réseau satellite concerne une communication à 18h53 le 28/05.
A cette heure précise, j'étais encore dans le port de Marseille.
Ma croisière ne partait qu'à 19h du port. Chacun sait que les croisières ne partent jamais en avance. De plus, il faut un certaine distance (soit un certain temps avant de perdre le réseau cellulaire terrestre).
Je tiens à votre disposition tous les documents nécessaires.
Bien cordialement,

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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