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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de réseau

Bonjour,
Je rencontre des problèmes de réseau depuis plusieurs jours.
Les 2 lignes sont impactées et malgré toutes les manipulations cela ne fonctionne pas.
J'ai deux lignes sur 2 smartphones différents et les problèmes rencontrés sont similaires.
Je capte à peine alors qu'avant le signal était très fort et je ne peux plus consulter internet si je ne suis pas connectée en wifi.
Les MMS ne partent plus non plus.
Merci de faire le nécessaire.

DAPHNE
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Réponses

Bonjour Daphne,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.

Cependant comme je l'ai déjà indiqué, les manipulations ont toutes été effectuées et cela que les 2 téléphones...

Cela ne vient donc pas de moi ni des cartes sim, mais du réseau...

DAPHNE
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Internet et MMS ne fonctionnent plus nulle part... Il ne s'agit donc pas d'un lieu en particulier. internet 'e fonctionne qu'en wifi

DAPHNE
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Bonjour Daphné,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de vos deux téléphones mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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