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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
Je vous contacte car dans le suivi de livraison de ma carte SIM (numéro de suivi 2L01706602703), il est indiqué que le courrier a été distribué. Hors, je n’ai pas reçu ma carte SIM.
J’ai vérifié les informations de livraison et mon adresse est exacte. J’ai voulu signalé que je n’avais pas reçu ma carte SIM et demander une nouvelle livraison mais la prestation me serait facturée 5euros. Je ne suis pas responsable du défaut de livraison et je ne considère pas devoir payer pour régler le problème. Je vous demande donc de bien vouloir me renvoyer une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais car je suis actuellement sans forfait.
Vous en remerciant, je reste à votre disposition pour plus d’informations.
Bien cordialement.
Emma

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Réponses

Bonjour Emma,

Après vérification, je constate que vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM et celle-ci a bien été prise en compte.

Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais. Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

depuis le 13/06/2022 j'ai commandé une carte SIM pour le mobile 06xxxxxx51, à ce jour je ne l'ai pas reçu, je part en vacance Samedi 18/06/2022 à 6h du matin, j'ai besoin de ma carte SIM, prière d'activer l'envoi pour que je la reçois vendredi au plus tard, si pas de livraison vendredi je résilierai ma ligne. Cordialement
Mme Jxxx Zakia

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ZAKIA
ZAKIA

ZAKIA

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Bonjour Zakia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte sim sera expédiée ce jour en fin de journée.
Voici le lien de votre suivi livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En espérant que vous la recevrez au plus vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous recontacte concernant la livraison de ma carte de SIM. Je ne l'ai à nouvelle fois pas reçu. C'est inadmissible !! Cela fait 2 fois que je commande une carte SIM que je ne reçois pas ! La première fois, je l'ai fait envoyé à mon domicile, le suivi me disait que le courrier a été déposé dans ma boîte aux lettres, ce qui n'était pas le cas ! Je la commande à nouveau en l'adressant à mon travail où il y a un accueil pour récupérer le courrier. Une nouvelle fois, il est indiqué que le courrier est déposé dans la boîte aux lettres, ce qui n'est pas le cas ! et l'accueil n'a vu passer personne. Cela fait 4 semaines que je suis sans carte SIM. C'est trop, je demande la résiliation de mon contrat et le remboursement de mes frais d'activation de carte (que je ne dois pas puisque je n'ai jamais reçu ma carte SIM !).
Merci par avance pour la prise en compte de mon message.
Cordialement.
Emma

EMMA
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Bonjour Emma,

Nous ne sommes pas responsable de la non-réception de votre carte SIM. Comme vous pourrez le constater, votre seconde carte SIM a été expédiée le 15 Juin et elle est indiquée livrée par le site La poste le 17 Juin :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite à vous rapprocher du centre de tri qui gère l'adresse que vous aviez renseigné afin de demander des explications.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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