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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de livraison

Bonjour, ma carte sim n a pas été livrée et la poste vous l a apparemment renvoyé , il semble que le numéro de mon domicile était manquant , en revanche même sans avoir activé la nouvelle carte mon ancien abonnement ne fonctionne plus...
Pourriez vous me l a renvoyer svp.
Et comment fais je pour téléphoner en attendant la réception de la carte sim ??
Je n ai pas activé la carte puisque je ne l ai pas reçu alors pourquoi est elle active et mon ancien abonnement coupé ?????
Pourriez vous intervenir au plus vite sil vous plait , je ne peux plus téléphoner !!!!!!!! merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Par ailleurs, même sans activer votre carte SIM, la ligne de votre ancien opérateur a automatiquement été coupée suite à votre portabilité chez nous.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonsoir, mon nom est bien sur la boite à lettres. Il manquait le numéro dans ma rue apparemment, j ai corrigé les informations manquantes. J espère recevoir vite une puce, par avance merci.
Cxxxxx Julien

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

Merci pour votre retour.

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services aujourd'hui.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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