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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Depuis toujours j'ai des problèmes de réseau avec quelques sms qui ne partent pas, mes destinataires qui les reçoivent régulièrement en doublon, etc.
Je m'étais fait à ces désagréments, trouvant dans Prixtel plusieurs avantages.

Mais depuis quelques jours, je n'ai plus de réseau du tout, et du coup, même pour pas cher, ça fait ne pas beaucoup de service.^^
Ce problème est-il généralisé ?
J'aimerais récupérer mon numéro RIO, mais sans ligne, impossible, je vous remercie de me le faire parvenir.

Cordialement,
Brice G.

GEOFFROY
GEOFFROY

GEOFFROY

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Réponses

Bonjour Geoffroy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour je suis chez vous depuis 2ans on vient de me passe sur le réseau sfr alors que jetait orange avec orange j avais pas de souci réseau tous alle bien vous m'avez passé chez sfr commeca mais moi le réseau sfr ne passe pas chez moi ni dans mon village du coup je retrouve avec un tel sans réseau je peut plus faire mon partage de connexion car la connection est mauvaise donc va falloir trouve une solution car sinon je vais résilié mes 2 ligne cest bête surtout j alle rajouté la ligne de mon fils mais vue les problème réseau si vous pouvez pas me repasse sur le réseau orange sur les 2 ligne je serait dans ce cas de résilié mes ligne et reprendre des forfait ailleurs meme si cela m enchante pas car j etait bien chez vous mais bon je vais pas paye pour une choses qui fonctionne pas ou très peut du au réseau sfr et pour info cest pour mon tel ni la sim cela vient de l operateur pas changer de téléphone et dans notre commune que orange passe et sfr une très mauvaise connexion cdlmt

MAXIME
MAXIME

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Bonjour Maxime,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour j ai q une barre de réseau sur mon téléphone j ai 3 téléphone et cest pareil avec les 3 téléphone à charmois devant bruyere le réseau sfr est pas bon et sa ah toujour été je n est pas changer de téléphone je n'avais aucun souci avec orange car sa passe bien dans mon village . quand je vais en ville il y a pas de souci mon réseau est à fond dans mon village je capte rien une seul barre sa varie entre le H la 3g et la 4g je peut rien faire surtout que mon téléphone me sert de connection internet chez moi car impossible d avoir de box aucune place de disponible sur le réseau. Le problème je sais d'où il vient sfr passe pas dans notre village donc si c est pas possible de passe chez orange j aurai pas le choix de changer de forfait je part en vacances vendredi à mon retour si vous pouvez pas changer d operateur et me repasse sur orange je change d operateur dsl

MAXIME
MAXIME

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Et cest aussi bien as l intérieur que as l extérieur de mon logement cest la localisation du village qui fait que le réseau passe très mal chez sfr

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Bonjour Maxime,

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau Orange. Nos forfaits sont uniquement proposés sur le réseau SFR.

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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