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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture est incorrecte! Je n'ai pas utilisé l'internet à l'étranger.

La facture est incorrecte! Je n'ai pas utilisé l'internet à l'étranger. Le montant de plus de 50 euros débité de de ma compte doit être remboursé au plus vite.

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Réponses

Bonjour Alan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez émis des connexions data et reçu des appels depuis le Brésil, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je ne comprends pas. L'entreprise a débité presque 100 euros pour un appel que j'ai bien affirmé que je n'ai pas fait intentionnellement, je n'ai pas eu une réponse sur cela. Le mois suivant, je suis débité à nouveau 50 euros sans aucune explication. Je veux mon argent que Prixtel m'a facturé injustement ! C'est du vol ça! Je demande des explications, ce n'est absolument pas possible ce genre d'abuse!

ALAN
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Bonjour Alan,


En avril vous avez des usages depuis le Brésil, zone Reste du monde facturés 78,64€  hors forfait comme indiqué précédemment :


En mai vous avez également des usages depuis le Brésil facturés 40,19€: 

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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