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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Forfait

Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre prixtel à compter du 18 mai
Or vous m'avez facturé pour le mois de mai (du 18 au 31) 4.99€ soit le forfait entier.
Merci de me faire payer ce que je dois au prorata temporis

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai payé un mois pour une consommation allant du 18 mai au 31 mai !
Vous me dites que c'est normal.
Moi je vous dis que ça ne l'est pas !
Merci de prendre en compte mon message

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre arrivée, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Vous avez consommé 9.78Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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