Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Le montant de mon forfait à changé

Je ne comprends pas pourquoi le montant de mon forfait est passé de 3.99 en février à 9,99 les mois suivants ?
Ma consommation étant équivalente d'un mois sur l'autre.

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
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BEATRICE
Date
10 juin 2022
il y a 15 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Beatrice,

Sur votre ligne se terminant par 1073, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 1.33 Go (dont 4.70 Mo en hors-forfait) ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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