Problème réseau

Bonjour Arnaud,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Arnaud,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone (applicatif). Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance des applications concernées mais aussi :

• A désinstaller et ré-installer les applications concernées,
• Si le cela persiste, à vérifier les autorisations données aux applications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Arnaud,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Arnaud,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel