Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Arnaud,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Oui test fait et pareil
Bonjour Arnaud,
Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone (applicatif). Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance des applications concernées mais aussi :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
C'est déjà fait
En essayant avec autre sim aucun problème
Donc c est ma carte sim le souci
Arnaud,
Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Arnaud,
Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ARNAUD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ARNAUD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ARNAUD a posé une nouvelle question
© Prixtel