Question en attente de réponse
Frais de Résiliation ligne ADSL Facturée ???
Bonjour,
Fin avril nous avons reçu un courrier de votre part qu'il nous informais la résiliation prochaine de notre ligne ADSL en raison des l'évolution des technologie récentes. Nous avons effectué la résiliation vers le 10 mai, en basculant chez l'opérateur RED SFR. Cependant il était indiqué dans votre courrier que aucun frais de résiliation ne nous sera facturé. A la fins du mois, nous avons remarqué que les frais de résiliation on été appliqué sur la facture. Est ce que les frais de résiliation sont justifiable malgré le contraire qu'il était indiquée sur le courrier ?
Réponses
Bonjour Bernard
Une erreur s'est glissée en effet dans votre facture.
J'ai remonté votre cas au service concerné. Un avoir a déjà été émis pour annuler d'un point de vue comptable et excédent.
Un remboursement par chèque va être émis. Aussi, pouvez vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre espace client, rubrique MES INFOS (onglet MES ADRESSES), est à jour ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je vous confirme que l'adresse de facturation et de livraison sont bien à jour, merci de votre réponse !
En l'attente de votre retour
BERNARD D.
Bonjour Bernard
Merci pour votre retour.
Une demande a été faite auprès de nos services pour une "Demande de remboursement après résiliation". Vous recevrez un chèque sous quinzaine.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
-
-
Frais de résiliation ligne ADSL fixe
Bonjour, Très surprise de constater l'affectation de frais de résiliation de 49 Euros sur ma facture N° 42882842 suite à votre recommandé ainsi que votre mail concernant la...Bonjour Chantal Après vérification, il semble quune erreur se soit glissée dans votre facture et nous nous en excusons. Nous avons régularisé la situation en émettant un... -
Frais de résiliations suite à arrêt des service ADSL de Prixtel
J'ai reçu la facture de Mai d'un montant de 51€91 incluant des frais de résiliation alors que ma ligne a été résiliée en mai 2022 sur votre demande, reçue par courrier, dans...Bonjour Camille, Après analyse, il ressort donc la conclusion suivante : Votre ligne 06xxxx0316 était chez Prixtel jusqu'au 21 mai avant de la faire transférer chez Free... -
ligne fixe et adsl automatiquement résiliés
Bonjour Je suis stupéfaite car en recommandé vous m'adressez un courrier stipulant" ligne fixe et adsl résiliés au 30 juin automatiquement" si je ne change pas moi-même...Nathalie, Il pas nécessaire de nous faire parvenir ce document. Le dysfonctionnement de la gratuités des frais de résiliation est bien identifiée sur votre compte. Je... -
Facture incorrecte
Bonjour Madame, Monsieur, Par courrier du 2 mai, vous m'annoncez la résiliation de ma ligne internet en raison "des évolutions technologique" en précisant : " nous ne...Bonjour Yves, Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
BERNARD a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
BERNARD a posé une nouvelle question
-
