Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Fin avril nous avons reçu un courrier de votre part qu'il nous informais la résiliation prochaine de notre ligne ADSL en raison des l'évolution des technologie récentes. Nous avons effectué la résiliation vers le 10 mai, en basculant chez l'opérateur RED SFR. Cependant il était indiqué dans votre courrier que aucun frais de résiliation ne nous sera facturé. A la fins du mois, nous avons remarqué que les frais de résiliation on été appliqué sur la facture. Est ce que les frais de résiliation sont justifiable malgré le contraire qu'il était indiquée sur le courrier ?
Réponses
Bonjour Bernard
Une erreur s'est glissée en effet dans votre facture.
J'ai remonté votre cas au service concerné. Un avoir a déjà été émis pour annuler d'un point de vue comptable et excédent.
Un remboursement par chèque va être émis. Aussi, pouvez vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre espace client, rubrique MES INFOS (onglet MES ADRESSES), est à jour ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je vous confirme que l'adresse de facturation et de livraison sont bien à jour, merci de votre réponse !
En l'attente de votre retour
BERNARD D.
Bonjour Bernard
Merci pour votre retour.
Une demande a été faite auprès de nos services pour une "Demande de remboursement après résiliation". Vous recevrez un chèque sous quinzaine.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a posé une nouvelle question
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