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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais de Résiliation ligne ADSL Facturée ???

Bonjour,
Fin avril nous avons reçu un courrier de votre part qu'il nous informais la résiliation prochaine de notre ligne ADSL en raison des l'évolution des technologie récentes. Nous avons effectué la résiliation vers le 10 mai, en basculant chez l'opérateur RED SFR. Cependant il était indiqué dans votre courrier que aucun frais de résiliation ne nous sera facturé. A la fins du mois, nous avons remarqué que les frais de résiliation on été appliqué sur la facture. Est ce que les frais de résiliation sont justifiable malgré le contraire qu'il était indiquée sur le courrier ?

BERNARD
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BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard

Une erreur s'est glissée en effet dans votre facture.
J'ai remonté votre cas au service concerné. Un avoir a déjà été émis pour annuler d'un point de vue comptable et excédent.

Un remboursement par chèque va être émis. Aussi, pouvez vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre espace client, rubrique MES INFOS (onglet MES ADRESSES), est à jour ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous confirme que l'adresse de facturation et de livraison sont bien à jour, merci de votre réponse !

En l'attente de votre retour

BERNARD D.

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard

Merci pour votre retour.
Une demande a été faite auprès de nos services pour une "Demande de remboursement après résiliation". Vous recevrez un chèque sous quinzaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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