Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilite refusée

Bonjour ma portabilite a été refuser pour rejoindre un autre opérateur. Du coup ça aurait dû être aujourd'hui et depuis aujourd'hui je ne peux plus appeler ou envoyer de sms

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

C est le numero qui se termine par 4243 au nom de Thierry molina. Pourquoi la portabilite à été refusée par prixtel

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Christine,

Je vous remercie. Après vérification, je constate qu'un changement de réseau depuis Orange vers SFR avait été demandé depuis l'Espace Client le 25 Mai pour un changement de réseau effectif le 10 Juin.

Si la portabilité du numéro a été demandé durant cette période, il est normal que la portabilité vers un autre opérateur ait été rejetée.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel