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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait le dunk

Bonjour,
J'ai actuellement un forfait le petit à 9.99€ sur le réseau Orange et je souhaiterai passer à un forfait le dunk à 5.99€ sur le réseau SFR.
Dans l'interface : gestion de ma ligne/changer de forfait, je ne peux pas choisir le forfait le dunk.
De plus, j'ai reçu un message m'informant que j'allais recevoir une carte SIM pour le réseau SFR, dois-je attendre de recevoir ma carte SIM SFR pour choisir le forfait le dunk dans l'interface?
ou y a t il une procédure?
Merci pour votre aide.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

À ce jour, il n'est pas possible de basculer votre forfait actuel vers "Le dunk", je suis navrée. En effet, ce dernier est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet.

Aussi, comme indiqué dans le mail, vous avez jusqu’au 15 juin pour faire des modifications (changement d'adresse de livraison, changement de la date de migration vers le réseau SFR).
Si vous souhaitez changer de forfait (excepté pour le Dunk), vous pouvez le faire jusqu'au 15 juin.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je peux donc résilier les 2 lignes actuelles et resouscrir aussitôt 2 lignes au forfait Dunk?
Si oui, y a t-il des frais résiliation et souscription?
Cordialement

ANDREA
ANDREA

ANDREA

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Bonjour Andréa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nos offres sont sans engagement, donc sans frais de résiliation.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

En cas de retour chez nous vous aurez les frais de carte sim d'un montant de 10€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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