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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forait

Mon fils a envoyé des SMS MMS à l'international sans savoir que cela n'était pas compris dans son forfait.
Il se retrouve avec une facture de 175 €!
Pouvez vous faire un geste commercial en sachant que nous avons 3 forfaits chez vous (dont un que j'ai souscris en début de semaine) et que je suis susceptible d'en transférer un quatrième.
Merci d'avance pour votre réponse que nous espérons favorable.

HUBERT
HUBERT

HUBERT

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Réponses

Bonjour Hubert,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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