Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forait

Mon fils a envoyé des SMS MMS à l'international sans savoir que cela n'était pas compris dans son forfait.
Il se retrouve avec une facture de 175 €!
Pouvez vous faire un geste commercial en sachant que nous avons 3 forfaits chez vous (dont un que j'ai souscris en début de semaine) et que je suis susceptible d'en transférer un quatrième.
Merci d'avance pour votre réponse que nous espérons favorable.

HUBERT
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1 réponse
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Nom de l'auteur
HUBERT
Date
10 juin 2022
il y a 21 jours
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question
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Réponses

Bonjour Hubert,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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